Associate Director, Account Management - Remote in Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)

Bergabunglah dengan iSupport Worldwide sebagai Associate Director, Account Management di Bali, dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan solusi pengalaman pelanggan terbaik di dunia. Perusahaan kami, yang berbasis di Amerika Serikat, telah melayani lebih dari 1.000 klien di seluruh dunia dengan layanan outsourcing yang inovatif dan terpercaya.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan klien strategis kami, memastikan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis mereka. Dengan pengalaman dalam manajemen akun dan pemahaman mendalam tentang industri kami, Anda akan bekerja dengan tim multinasional yang berkomitmen untuk keunggulan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai tim di seluruh dunia, menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memastikan komunikasi lancar dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan fasilitas kerja dari rumah yang fleksibel dan kesempatan untuk berkembang dalam peran yang menantang ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan klien strategis, memastikan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis mereka.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi akun yang efektif untuk meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pengiriman layanan yang berkualitas tinggi.
• Menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Melaporkan perkembangan akun secara berkala kepada manajemen dan klien.
• Mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang bisnis baru untuk pertumbuhan perusahaan.
• Mengikuti perkembangan industri dan tren terbaru untuk memastikan kami tetap unggul dalam menyediakan solusi terbaik.
• Membimbing dan mengelola tim akun lokal dan internasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Direktur atau Manajer Akun di industri outsourcing atau layanan pelanggan.
• Pendidikan Sarjana atau setara dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan strategi akun.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Familiaritas dengan alat manajemen akun seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Pengalaman dalam industri outsourcing atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan multinasional dan berkomunikasi dengan berbagai tim di seluruh dunia.
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait